Política de Frete e Entrega

A UViajante trabalha para que cada pedido seja processado, acompanhado e entregue com clareza e segurança.

Esta Política de Frete e Entrega apresenta as principais informações sobre processamento, prazos, rastreamento, tentativas de entrega e situações que podem ocorrer durante o transporte de pedidos realizados no site uviajante.com.

1. Para onde a UViajante realiza entregas?

A UViajante realiza entregas para diferentes regiões do Brasil, conforme a disponibilidade logística para o CEP informado no momento da compra.

Algumas localidades poderão possuir restrições, prazos diferenciados ou condições específicas de entrega, de acordo com a cobertura dos parceiros logísticos.

2. Qual é o prazo estimado de entrega?

O prazo estimado de entrega é de 7 a 14 dias úteis, contado após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

O prazo poderá variar conforme:

• CEP e região de destino;
• Disponibilidade do produto;
• Modalidade logística utilizada;
• Períodos de alta demanda;
• Feriados e finais de semana;
• Condições climáticas;
• Eventos operacionais ou restrições da transportadora;
• Outras situações excepcionais que possam afetar o transporte.

3. Quando começa a contar o prazo?

O prazo de entrega começa a ser considerado após a confirmação do pagamento e o início do processamento do pedido.

Pagamentos realizados por cartão poderão depender da aprovação da transação. Pagamentos por Pix costumam ser identificados de forma mais rápida, conforme o processamento da instituição financeira responsável.

4. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas necessárias para separação, preparação e encaminhamento ao parceiro responsável pela entrega.

Durante esse período, o status poderá permanecer como confirmado, em processamento ou equivalente, até que o envio seja efetivamente registrado.

5. Como funciona o rastreamento?

Assim que as informações de envio estiverem disponíveis, o cliente poderá receber um código ou link de rastreamento no e-mail informado durante a compra.

O acompanhamento também poderá ser realizado pela página “Rastreie seu pedido” da UViajante, conforme o sistema de rastreamento utilizado.

6. O rastreamento pode demorar para atualizar?

Sim. Depois da postagem ou criação do código, poderá existir um intervalo até que a primeira movimentação apareça no sistema da transportadora.

Também podem ocorrer períodos sem novas atualizações durante o transporte, sem que isso signifique necessariamente atraso ou paralisação da encomenda.

7. Um pedido pode ser enviado em mais de um pacote?

Sim. Dependendo da composição do pedido, disponibilidade dos itens e organização logística, produtos de uma mesma compra poderão ser enviados separadamente.

Nesses casos, cada pacote poderá possuir seu próprio rastreamento e apresentar datas de entrega diferentes.

8. Sobre o valor do frete

O valor do frete, quando aplicável, será informado antes da conclusão da compra, de acordo com as condições disponíveis para o CEP informado.

Campanhas de frete grátis ou condições promocionais poderão possuir regras próprias, como valor mínimo de compra, produtos participantes, período de validade ou regiões atendidas.

9. Confira seu endereço antes de finalizar a compra

É responsabilidade do cliente preencher corretamente as informações de entrega.

Confira especialmente:

• Nome do destinatário;
• Rua e número;
• Complemento;
• Bairro;
• Cidade;
• Estado;
• CEP;
• Telefone de contato.

10. Informei o endereço incorreto. Posso alterar?

Caso perceba algum erro, entre em contato conosco imediatamente.

A alteração poderá ser realizada somente enquanto o pedido ainda não tiver sido processado ou despachado. Após o envio, não podemos garantir que o parceiro logístico consiga alterar os dados.

11. Tentativas de entrega

A quantidade e o funcionamento das tentativas de entrega poderão variar conforme a transportadora ou operador logístico responsável.

Recomendamos que exista uma pessoa autorizada a receber o pedido no endereço informado sempre que o rastreamento indicar que a encomenda está em rota de entrega.

12. Pedido devolvido por ausência ou endereço incorreto

Caso uma encomenda seja devolvida ao remetente por ausência do destinatário, endereço incorreto, incompleto ou outra situação relacionada aos dados fornecidos no pedido, entre em contato com nossa equipe.

Avaliaremos as opções disponíveis para reenvio, correção do endereço ou outra solução aplicável ao caso.

13. Pedido consta como entregue, mas não foi localizado

Antes de entrar em contato conosco, recomendamos verificar se o pedido foi recebido por:

• Familiares;
• Porteiros ou funcionários do condomínio;
• Recepção;
• Outra pessoa autorizada;
• Vizinhos, quando aplicável.

Caso o pedido não seja localizado, fale conosco para que possamos orientar os próximos passos e solicitar verificações junto ao responsável pela entrega.

14. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos com prazos estimados, situações excepcionais poderão afetar o transporte.

Entre elas:

• Greves;
• Enchentes ou condições climáticas severas;
• Interdições ou acidentes;
• Problemas operacionais de transportadoras;
• Datas comemorativas e períodos de alta demanda;
• Situações de força maior.

Caso o prazo estimado seja ultrapassado, entre em contato conosco para que possamos acompanhar a situação.

15. Extravio ou perda do pedido

Caso existam indícios de extravio ou perda durante o transporte, a UViajante poderá abrir uma verificação junto ao parceiro logístico responsável.

Confirmada a ocorrência, serão apresentadas ao cliente as soluções aplicáveis conforme a legislação e as circunstâncias do pedido.

16. Preciso de ajuda com minha entrega

Entre em contato conosco caso:

• O prazo estimado tenha sido ultrapassado;
• O rastreamento apresente uma informação incomum;
• O código permaneça sem atualização por período prolongado;
• O pedido conste como entregue, mas não tenha sido localizado;
• A encomenda tenha sido devolvida;
• Você tenha identificado problema no endereço;
• Exista qualquer outra dúvida relacionada à entrega.

E-mail: contato@uviajante.com

WhatsApp: (34) 98837-8485

Horário de atendimento:

• Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h;
• Domingo, das 8h às 15h;
• Exceto feriados.

UViajante — cada destino merece uma boa história.

Última atualização: 7 de agosto de 2026.