Política de Reembolso

A UViajante trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Esta Política de Reembolso apresenta as principais condições, procedimentos e prazos relacionados a cancelamentos, devoluções e restituição de valores pagos em compras realizadas pelo site uviajante.com.

Todas as solicitações serão analisadas de acordo com esta Política e com a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira.

Para solicitar o cancelamento dentro desse período, entre em contato com a UViajante pelos canais oficiais de atendimento.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução e continuidade do processo.

2. Cancelamento antes do envio

Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido processado ou despachado, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Se o cancelamento ainda for operacionalmente possível, o pedido será interrompido e o reembolso será solicitado utilizando o mesmo meio de pagamento, sempre que aplicável.

3. Pedido já enviado

Caso o pedido já tenha sido despachado, o cancelamento imediato poderá não ser mais possível.

Nesse caso, o cliente deverá aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução aplicável, inclusive quando estiver exercendo o direito de arrependimento.

4. Produto com defeito, avaria ou item incorreto

Caso o produto seja recebido com defeito, avaria decorrente do transporte ou seja diferente do item adquirido, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas informações como:

• Número do pedido;
• Nome completo do comprador;
• Descrição do ocorrido;
• Fotos ou vídeos do produto;
• Imagens da embalagem;
• Foto da etiqueta de transporte, quando necessária.

Após a análise, forneceremos as orientações aplicáveis para troca, devolução, correção do pedido ou reembolso, conforme o caso e a legislação vigente.

5. Condições para devolução

Sempre que aplicável, solicitamos que o produto seja devolvido:

• Com todos os acessórios e componentes recebidos;
• Com manuais e itens que acompanhem o produto;
• Adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte;
• Preferencialmente com etiquetas e embalagem original, quando disponíveis;
• Sem sinais de uso incompatíveis com a simples avaliação do produto, quando a devolução ocorrer por arrependimento.

O exercício dos direitos previstos em lei não será condicionado a exigências que contrariem a legislação aplicável.

6. Não envie o produto antes de falar conosco

O endereço e o procedimento correto de devolução serão informados pela nossa equipe após a abertura da solicitação.

7. Custos de devolução

Quando a devolução ocorrer em decorrência do exercício regular do direito de arrependimento ou por problema cuja responsabilidade seja atribuída à UViajante, os procedimentos e eventuais custos de devolução serão tratados conforme a legislação aplicável.

Em situações que não decorram de obrigação legal da loja, eventuais custos poderão ser informados e avaliados previamente junto ao cliente.

8. Quando o reembolso será iniciado?

Depois que a solicitação for aprovada e, quando necessário, o produto devolvido for recebido ou o procedimento aplicável for concluído, a UViajante dará início ao processo de restituição do valor.

O cliente será informado sobre o andamento da solicitação pelos canais de contato cadastrados ou utilizados durante o atendimento.

9. Reembolso de compras realizadas por Pix

Para compras pagas por Pix, o reembolso aprovado será processado utilizando os recursos disponibilizados pelo provedor de pagamento e de acordo com as informações necessárias para a devolução.

O prazo para o valor ficar disponível poderá depender do processamento da instituição financeira envolvida.

10. Reembolso de compras realizadas por cartão de crédito

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado ao processador responsável pela transação, como o Mercado Pago, após a aprovação da solicitação.

Depois que o estorno for processado, o prazo e a forma de exibição do crédito na fatura dependerão da administradora do cartão e da instituição financeira do cliente.

Dependendo da data de fechamento da fatura, o crédito poderá aparecer na fatura atual ou em uma das faturas seguintes.

11. Parcelas do cartão após o estorno

Em uma compra parcelada, a forma como o estorno aparecerá poderá variar conforme as regras da administradora do cartão.

Algumas instituições cancelam as parcelas futuras, enquanto outras lançam um crédito correspondente ao valor estornado. Para informações específicas sobre a fatura, recomendamos consultar diretamente o banco ou emissor do cartão.

12. O frete também será reembolsado?

Quando houver direito legal ao reembolso integral da compra, os valores serão restituídos conforme a legislação aplicável e as circunstâncias da solicitação.

Em outras hipóteses, a composição do valor reembolsável será analisada de acordo com o motivo da devolução e as condições aplicáveis ao pedido.

13. Reembolso parcial

Quando um pedido possuir mais de um item e somente parte dele for objeto de cancelamento ou devolução, o reembolso poderá corresponder apenas aos produtos efetivamente cancelados ou devolvidos, observadas as condições aplicáveis.

Caso descontos, cupons ou condições promocionais tenham sido aplicados ao pedido, o cálculo poderá considerar o valor efetivamente pago pelos itens envolvidos.

14. Produtos adquiridos em kits ou combos

Produtos comercializados em kits, combos ou ofertas especiais poderão possuir preço promocional calculado considerando o conjunto completo.

Quando houver devolução parcial de um kit, o valor do eventual reembolso será analisado considerando a composição original da oferta, os direitos do consumidor e as condições aplicáveis ao caso concreto.

15. Pedidos recusados ou não recebidos

Caso o consumidor deseje desistir da compra, recomendamos entrar em contato com nossa equipe para receber as orientações adequadas antes de simplesmente recusar a entrega.

Isso ajuda a evitar atrasos no retorno da encomenda e permite acompanhar corretamente o processo de cancelamento ou devolução.

16. Pedido devolvido por endereço incorreto ou ausência

Caso uma encomenda seja devolvida em razão de endereço incorreto, incompleto ou impossibilidade de entrega por circunstância atribuída aos dados fornecidos no pedido, nossa equipe analisará as opções disponíveis para reenvio, correção ou eventual restituição.

Por isso, recomendamos revisar cuidadosamente todos os dados de entrega antes de finalizar a compra.

17. Como solicitar um reembolso?

Para abrir uma solicitação, entre em contato pelos nossos canais oficiais e informe:

• Número do pedido;
• Nome completo do comprador;
• E-mail utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando relacionados a defeito, avaria ou produto incorreto;
• Outras informações necessárias para análise do caso.

E-mail: contato@uviajante.com

WhatsApp: (34) 98837-8485

18. Horário de atendimento

• Segunda a sexta-feira: das 8h às 18h;
• Domingo: das 8h às 15h;
• Feriados: exceto quando houver comunicação específica nos canais oficiais.

19. Prazos e análise de cada caso

O prazo necessário para conclusão de uma solicitação poderá variar conforme o tipo de ocorrência, a necessidade de devolução do produto, a análise das informações apresentadas e os procedimentos do processador de pagamento.

Sempre que possível, nossa equipe manterá o cliente informado sobre as principais etapas do processo.

20. Alterações nesta Política

Esta Política de Reembolso poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações operacionais, comerciais ou legais.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.

UViajante — cada destino merece uma boa história.

Última atualização: 7 de agosto de 2026.